志愿者日志系列一

奥运已经结束了~记录下这段日子，是我们一生最美好最骄傲的回忆

工作初始时

 认真工作，总会有不一样的感受。

        今天是我在丽亭酒店交通信息台服务的第一天，从站在台前的那一刻起，我意识到新的志愿服务生涯就要开始了。在开始工作之前，张美住老师和王亮师兄给我讲了一些业务上的知识和注意事项，尽管以前在贵宾楼信息台上过几个岗，但我还是听得很认真，因为丽亭跟北京饭店那边几个饭店都不太一样，距离总部饭店比较远，也没有T3的即时服务，但是增加了摆渡车送客人去北京饭店T3上下车点的服务，这些业务方面的知识我必须很快的熟悉起来。很快，就来了第一个客人了，一个很可爱的老外，看他朝服务台走过来，我还没有敢站起来为他服务，就看着王亮师兄如何接待客人的，觉得师兄很随和，很自信的，先简单的问候一句“morning sir”客人很友好的回了一句，然后说他需要去北京饭店的车，接着我们为他定了车，但是由于司机还没有过来饭店，所以花了比较长的一段时间，这段时间我一直担心客人会生气，等的不耐烦，不过还好师兄比较有这方面的经验，向老外解释了一下，不过也有很郁闷的事，听到师兄说：“sorry for letting you wait so long”，那个老外一边翻着报纸一边轻描淡写的说了一句”I used to being made to wait”.说实话，挺郁闷的，不过那个时候也认识到，想要服务好客人真的还是很不容易的一件事情，在为客人联系车的同时还要照顾好客人的情绪，至少不能让客人等待的太久，或者让客人无休止、无把握的等待不确定的事情。在我看来，这样很细微的事情，往往很可能影响到客人对奥运会，对北京，对中国的评价和印象，所以任何时候，作为志愿者我们都要尽全力为客人服好务，让他高兴的到来、满意的离去。不过这个东西，做起来真的很难的，北京饭店，还有我们在T3场站服务的同学可能都遇到过一些不友好的客人，就像昨天贵宾楼西门那个满身酒气的外国女人，一脸恶相的冲着我发火（可能是发酒疯也不一定），不管怎样，对这些人我们只要是认真友好的接待的，管他怎么样呢。

今天是第二天了，累的都不行了，丽亭真是相当的冷啊，原来传说不是吹的啊，都快以冷闻名了，反正我是准备明天穿保暖内衣了，管他形象不形象啊，又没有穿在外面，没什么关系的。不知道贵宾楼现在来没有来客人，这边很让我满意，不闲但也不是那么忙的不可开交，一切都很顺很平静。还真是让我惊喜的，以前对自己英语那么没有信心，居然还能很溜的跟老外唠上几句，还真是让人开心啊，明天继续加油吧。不要自卑，不要害羞，只要张开嘴，敞开心，挂上笑容，一切都很好办了，我知道我的嘴很拙，不过不怕啦，在该说的时候说适合的话，其他不喜欢的都不要勉强了，关注自己的内心吧，努力的学习哟~~

做快乐的志愿者！！

                                                                                                                        2008.7.31