百胜餐饮集团北京市场急招客户服务中心客户服务组长若干名

招聘人数：若干
职位性质：全职
工作地点：海淀区
薪资待遇：1200元/月+绩效工资（公司将提供具有竞争力的薪酬、社保福利待遇及良好的职业发展空间）。

职责描述：
1. 处理顾客抱怨,以保证顾客满意度的达成
2. 负责区域日常现场管理
3. 对所负责的Agent的训练成果（包括新产品推出，新店开业等各类训练）以及日常工作表现作追踪辅导
4. 负责完成所分配Team KPI目标
5. 负责本团队员工的绩效考核
6. 完成相关营运报告
7. 协助主管完成企划、开发等相关的项目工作
8. 协调处理Agent提交的顾客反馈
9. 协助Agent处理复杂的电话要求
10.担当新Agent上线的带训和辅导工作
11.根据需要，进行订单系统的维护，改单，培训等工作

职位要求：
1. 年龄：35岁以下                 
2. 性别不限
3. 大学专科以上学历
4. 具有电话中心工作经验2-3年以上，具备团队管理经验1年以上，具有成熟的辅导能力和良好的团队意识。
5. 态度积极、吃苦耐劳，有求知欲和进取心，学习领悟力强，执行力强。
6.具有亲和力，性格外向，开朗自信，处事稳健，沟通能力良好，抗压性高。
7. 具备较强的英语听、说及阅读能力。
8．熟练的电脑操作系统MS-Office的操作和运用。
9．有电视购物呼叫中心团队管理经验者优先。


    本职位全程委托跃飞教育接受申请，如您对此职位感兴趣，请将您近期的中文简历、生活照发至hryuefei@gmail.com,在邮件标题中注明“应聘职位－所在院校－专业”字样！并注明信息得知途径。

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